一、原則

保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶(hù)的安全時(shí)，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵守的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。

二、方法

不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。

1.對(duì)一般糾紛或違規(guī)的情況，可通過(guò)說(shuō)明教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2.對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。

在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情結(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反客戶(hù)有關(guān)規(guī)章的，交客戶(hù)處理。

3.對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲送公安機(jī)關(guān)。

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二、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理

在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下方法：

1.處理問(wèn)題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人。

2.對(duì)不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)立即報(bào)告客戶(hù)單位/護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)客戶(hù)單位/護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理。

3.發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。一面按制度執(zhí)行，一面向客戶(hù)單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。

4.若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由護(hù)衛(wèi)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或中隊(duì)長(zhǎng)連同客戶(hù)單位保安負(fù)責(zé)人同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。